Пользовательское соглашение

01Общие положения и определения

RAT KING (далее — «Сервис», «мы», «Исполнитель») — это посреднический байер-сервис, который помогает пользователям приобретать товары у китайских продавцов с последующей доставкой в страну пользователя. Сервис действует как агент-посредник и не является продавцом товаров.

Пользователь (далее — «вы», «Клиент») — любое физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее регистрацию на платформе RAT KING и принявшее условия настоящего Соглашения.

Ключевые определения

Заказ — поручение Пользователя Сервису выкупить конкретный товар у китайского продавца.
Выкуп — оплата товара Сервисом от своего имени по поручению Пользователя.
Склад CN — консолидационный склад RAT KING в Китае, куда поступают выкупленные товары.
Посылка — сформированная на складе CN отправка, содержащая один или несколько заказов Пользователя.
Баланс (аванс) — учётный остаток предоплаты Пользователя за услуги Сервиса в личном кабинете RAT KING, номинированный в долларах США (USD). Не является электронными деньгами или платёжным инструментом.
Комиссия сервиса — вознаграждение RAT KING за оказание посреднических услуг, начисляемое в % от стоимости товара.
Доставка CN — стоимость отправки товара от продавца до склада CN, взимается за каждого уникального продавца.

Настоящее Соглашение является публичной офертой. Нажав кнопку «Зарегистрироваться» или начав использование Сервиса, Пользователь безоговорочно принимает все условия Соглашения в полном объёме.

02Предмет соглашения

Сервис RAT KING оказывает следующие услуги на возмездной основе:

Выкуп товаров у китайских продавцов (Taobao, 1688, Poizon, WeChat и иных площадок) по поручению Пользователя;
Приём, хранение и консолидация товаров на складе в Китае;
Международная доставка посылок в страны присутствия Сервиса;
Поиск товаров по фото или текстовому описанию (услуга «Байер»);
Предоставление персонального баланса и истории транзакций;
Консультационная поддержка через Telegram.

RAT KING действует исключительно как посредник. Сервис не производит и не является официальным продавцом каких-либо товаров. Все сделки с китайскими продавцами совершаются от имени RAT KING, но в интересах и за счёт Пользователя.

Наш подход к качеству

RAT KING работает с проверенной базой поставщиков. Перед отправкой каждый товар проходит визуальный осмотр и фотофиксацию на складе — вы видите, что именно едет к вам. Если продавец отправил брак или не тот товар — полный возврат средств без вопросов. Мы на вашей стороне.

03Регистрация и аккаунт

Для использования Сервиса необходимо пройти регистрацию: выбрать уникальный логин и установить пароль. Один человек вправе иметь не более одного аккаунта. Регистрация нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений или злоупотребления реферальной программой запрещена.

Пользователь несёт полную ответственность за сохранность своих данных доступа.
Передача аккаунта третьим лицам запрещена.
RAT KING вправе заблокировать аккаунт при нарушении условий Соглашения без возврата остатка баланса в случае мошенничества или злоупотреблений.
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные для доставки. RAT KING не несёт ответственности за задержки или недоставку по причине некорректно указанного адреса.

04Как работает сервис — порядок оказания услуг

Взаимодействие Пользователя с RAT KING происходит по следующей схеме:

Шаг 1 — Создание заказа

Пользователь создаёт заказ, указывая ссылку на товар с китайской торговой площадки, выбранный размер/цвет и количество. Для поиска товара без ссылки используется услуга «Байер» (поиск по фото или текстовому описанию).

Шаг 2 — Подтверждение и оплата

RAT KING рассчитывает итоговую стоимость: цена товара в CNY + комиссия сервиса + доставка CN. Пользователь подтверждает заказ. Сумма списывается с внутреннего баланса. Подтверждённый заказ обязателен к исполнению.

Шаг 3 — Выкуп и доставка на склад CN

RAT KING оплачивает товар у продавца. Товар поступает на склад CN. При приёмке производится визуальный осмотр и фотографирование. Пользователь получает уведомление и фото товара.

Шаг 4 — Формирование посылки и международная доставка

После получения всех товаров заказа формируется посылка. Пользователь выбирает тариф международной доставки, оплачивает её стоимость (рассчитывается по фактическому или объёмному весу — берётся большее) и указывает адрес получателя. Посылка отправляется. Трекинг доступен в личном кабинете.

Сроки выкупа: как правило 1–3 рабочих дня с момента оплаты заказа. Сроки доставки: зависят от выбранного способа международной доставки и страны назначения — от 7 до 45 дней. Конкретные сроки носят ориентировочный характер и могут изменяться по причинам, не зависящим от RAT KING (задержки таможни, форс-мажор, ограничения перевозчиков).

Объёмный вес

Международная доставка оплачивается по фактическому или объёмному весу — берётся большее. Формула объёмного веса: Д×Ш×В÷5000 (США, Канада, Мексика), Д×Ш×В÷6000 (Украина при отправке напрямую, Израиль, Турция, Норвегия, Швейцария) или Д×Ш×В÷8000 (Украина при отправке через Польшу, остальная Европа и прочие направления). Казахстан и Средняя Азия — только по фактическому весу. Размеры в сантиметрах, результат в кг. Это стандартная практика всех международных перевозчиков. Итоговая стоимость уточняется после взвешивания посылки на складе.

Округление веса

Итоговый вес посылки округляется до 0.5 кг вверх. Минимальный оплачиваемый вес — 1 кг для Казахстана, Кыргызстана, Азербайджана, Армении, Грузии и Узбекистана и 2 кг для остальных направлений.

Фактический вес	К оплате
0.1 — 1.0 кг	1.0 кг
1.1 — 1.5 кг	1.5 кг
1.6 — 2.0 кг	2.0 кг
2.1 — 2.5 кг	2.5 кг
2.9 кг	3.0 кг
3.1 кг	3.5 кг

Формула: округление каждых 500 г вверх. Это стандартная практика перевозчиков — позволяет держать ставку за кг ниже при честном расчёте.

05Тарифы, комиссии и стоимость услуг

Актуальные значения тарифов публикуются на странице theratkinglogistics.com/tariffs и в настройках личного кабинета. При любом расхождении — приоритет за значениями в личном кабинете на момент подтверждения заказа.

Услуга	Описание
Комиссия сервиса за выкуп	% от стоимости товара — указан в личном кабинете на момент подтверждения заказа
Доставка CN (за продавца)	Фиксированная ставка в USD за доставку от продавца до склада CN — взимается за каждого уникального продавца
Фото-отчёт (QC-фото)	Фотографирование товара на складе CN перед отправкой — входит в стоимость обслуживания, отдельно не тарифицируется
Услуга «Байер» (поиск товара)	Платная услуга поиска товара по фото или текстовому описанию — стоимость уточняется у менеджера
Самовыкуп	Выкуп товара пользователем самостоятельно — доступен по запросу, условия уточняются у менеджера
Международная доставка	По фактическому тарифу перевозчика — оплачивается отдельно после взвешивания посылки на складе CN
Хранение посылки	Бесплатно 3 календарных дня после выставления счёта на международную доставку · далее $5 за каждый день сверх срока
Страхование посылки	Опционально — % от объявленной стоимости товара, уточняется при оформлении

Важно: сроки оплаты доставки

После формирования посылки и расчёта стоимости международной доставки Пользователю направляется уведомление об оплате. Оплатить необходимо в течение 3 календарных дней. Если оплата не поступила в указанный срок, начисляется плата за хранение посылки на складе — $5 за каждый день сверх 3-дневного срока. Хранение списывается с баланса автоматически перед отправкой.

Как рассчитывается итоговая стоимость заказа

Итог = (Цена товара в CNY ÷ Курс CNY/USD) + Комиссия сервиса + Доставка CN. Курс CNY/USD устанавливается Сервисом и отображается в личном кабинете на момент подтверждения заказа. Международная доставка оплачивается отдельно после взвешивания посылки.

RAT KING оставляет за собой право изменять тарифы. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте и не распространяются на уже подтверждённые и оплаченные заказы.

06Оплата услуг и аванс за заказ

6.1. Для оформления заказа Пользователь вносит предварительную оплату (аванс) в счёт стоимости информационно-посреднических услуг Сервиса по конкретному заказу. Внесённый аванс отражается во внутреннем личном кабинете Пользователя как доступный остаток для оформления новых заказов.

Способы оплаты

6.2. Аванс вносится одним из способов, доступных в личном кабинете: банковской картой Visa / Mastercard со списанием в евро, через Систему быстрых платежей (СБП) в рублях — до $180 за один платёж, криптовалютой (USDT в сети TRC-20), переводом на банковскую карту в гривнах, через Paysend или BLIK, переводом по IBAN (SEPA) в евро. Картой, через СБП и в USDT баланс пополняется автоматически. Реквизиты для перевода на карту, Paysend, BLIK и IBAN выдаёт менеджер в Telegram (см. также раздел 12); такой платёж сопровождается назначением «Оплата замовлення № ... / Аванс за послуги згідно оферти». Каждый платёж засчитывается в счёт оплаты конкретной услуги Сервиса по конкретному заказу. Минимальная сумма — $5.

6.3. Внесённый аванс не является электронными деньгами в значении действующего законодательства и не образует виртуальную валюту или платёжный инструмент — это предоплата за услуги Сервиса, зачисляемая в счёт конкретных заказов Пользователя. Остаток аванса не имеет срока действия при активном пользовании аккаунтом.

Возврат неиспользованного остатка

6.4. Возврат неиспользованного остатка аванса возможен по письменному обращению через Telegram при отсутствии незакрытых заказов. RAT KING обрабатывает заявку в течение 7 рабочих дней.

При возврате удерживается комиссия от 10% до 20% от суммы — на покрытие банковских и платёжных расходов. Возврат производится на тот же способ оплаты, которым вносился аванс.

Финансовая безопасность

RAT KING никогда не запрашивает данные банковских карт, CVV-коды, пин-коды и пароли через чат или email. Все реквизиты для оплаты доступны исключительно в личном кабинете. При получении подозрительных запросов немедленно сообщайте менеджеру.

07Доставка и сроки

RAT KING сотрудничает с несколькими международными карго-перевозчиками. Пользователь выбирает тариф доставки самостоятельно исходя из соотношения цена/скорость. Актуальные тарифы указаны на странице theratkinglogistics.com/tariffs и в личном кабинете.

Страны и регионы доставки

Украина, страны ЕС, США и Канада, Израиль, Турция, Австралия и Новая Зеландия, страны Южной Америки, Молдова, Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Азербайджан, Армения, Грузия, Узбекистан. Прочие страны — по индивидуальному запросу у менеджера.

Службы доставки по направлениям

Украина: Meest, Нова Пошта — на выбор клиента.
Страны ЕС: преимущественно DHL.
США, Канада: UPS.
Россия: до Москвы — карго, дальше СДЭК до пункта выдачи.
Беларусь: СДЭК до пункта выдачи.
Казахстан, Кавказ, Средняя Азия: локальная почтовая служба страны получения.

Сроки выкупа товара: 1–5 рабочих дней с момента подтверждения заказа и списания средств.
Хранение на складе CN: бесплатно в течение 30 дней с момента поступления последнего товара. Далее — 2 юаня в день за позицию.
Сроки международной доставки: 7–45 дней в зависимости от страны назначения и выбранного перевозчика.
Таможенное оформление: ответственность за соответствие содержимого посылки таможенным правилам страны получения лежит на Пользователе. RAT KING декларирует товары в соответствии с предоставленными данными.

Форс-мажор и задержки

RAT KING не несёт ответственности за задержки, обусловленные действиями таможенных органов, праздниками в Китае (Golden Week, Chinese New Year), погодными условиями, ограничениями авиаперевозок или иными обстоятельствами непреодолимой силы. В случае значительных задержек — информируем через личный кабинет и Telegram.

Утеря посылки: в случае подтверждённой утери со стороны перевозчика RAT KING содействует в подаче претензии и компенсирует стоимость товара в пределах страховки (если оформлена) или политики перевозчика. Полное возмещение стоимости товара возможно только при подтверждённой утере — в остальных случаях действуют ограничения ниже.

Изъятие таможней

Если таможня изымает посылку из-за обнаруженных в ней товаров из раздела 08 «Запрещённые товары», компенсируется только стоимость доставки. Стоимость самого товара не возмещается: решение принимает таможня, товар к нам не возвращается и повторно выкупить его невозможно.

Ответственность за содержимое лежит на Пользователе: оформляя заказ, он подтверждает, что товар разрешён к пересылке и ввозу в стране получения. Если сомневаетесь по конкретной позиции — спросите менеджера до оформления заказа.

Страховка без фотоотчёта: условия выплаты

Страховка возмещает стоимость товара, который мы видели и приняли на склад. Если содержимое посылки нам неизвестно — при самовыкупе (товар выкупали вы, а не мы) либо когда фотоотчёт (QC) не заказан или от него оформлен отказ, — выплата возможна только при выполнении условий ниже.

Видеофиксация вскрытия обязательна. Непрерывная запись без монтажа: целая посылка с читаемым трек-номером и этикеткой в кадре, вскрытие и полная распаковка содержимого. Запись начинается до первого надреза и не прерывается до конца распаковки.
Обращение в течение 24 часов с момента получения — с видеозаписью и фотографиями упаковки.

Без такой записи подтвердить, что именно находилось в посылке на момент отправки, невозможно: мы не выкупали этот товар и не осматривали его на складе. Поэтому RAT KING оставляет за собой право отказать в возмещении по посылкам, содержимое которых не проходило наш осмотр, — в том числе если посылка пришла пустой, неполной или с другим товаром, а вскрытие не было зафиксировано на видео.

Это ограничение не распространяется на заказы, выкупленные RAT KING с фотоотчётом со склада: по ним содержимое зафиксировано нами, и страховка действует на общих условиях.

Если товар не попал в посылку

Склад собирает сотни посылок, и очень редко случается, что позиция, добавленная вами в посылку, не оказывается вложенной при отправке. Товар при этом никуда не девается — он остаётся у нас на складе.

Со страховкой мы отправляем такую позицию отдельной посылкой за свой счёт, как только это обнаружится — вам не нужно ни доплачивать, ни ждать.

Без страховки товар дожидается вашей следующей посылки и уезжает вместе с ней по обычному тарифу. Отдельную отправку за наш счёт мы в этом случае не делаем.

Это и есть основная причина оформлять страховку на посылку с несколькими позициями: она стоит процент от стоимости товаров, а отдельная международная отправка одной вещи — заметно дороже.

Возврат после упаковки невозможен

После добавления товара в посылку возврат не принимается. Если товар не подошёл — запросите возврат до формирования посылки, пока статус заказа «На складе».

08Запрещённые товары

RAT KING отказывает в выкупе и доставке следующих категорий товаров:

Безусловный запрет

Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехника;
Дроны и любые БПЛА (квадрокоптеры, FPV, самолётного типа) и запчасти к ним: моторы, полётные контроллеры, камеры и FPV-очки, пульты, видеопередатчики, антенны и аккумуляторы для них;
Тепловизоры, приборы ночного видения, прицелы (оптические, коллиматорные, тепловизионные), дальномеры;
Бронежилеты, бронепластины, баллистические шлемы, снаряжение и форма военного образца, шевроны;
Подавители сигнала (глушилки), детекторы дронов, рации и радиостанции, спутниковые терминалы и телефоны;
Товары военного и двойного назначения и всё, что подпадает под санкции или экспортный контроль, — особенно при доставке в Украину и Россию;
Наркотические, психотропные вещества и прекурсоры;
Контрафактные товары с явной подделкой известных брендов с целью обмана;
Живые животные и растения;
Товары, ввоз которых запрещён в стране получателя;
Материалы сексуальной эксплуатации несовершеннолетних;
Радиоактивные и опасные химические вещества.

Список не закрытый: если товар может вызвать вопросы у таможни или властей страны получателя — например, в Украине или России, — мы его не выкупаем и не везём. Сомневаетесь — спросите менеджера до заказа.

Ограниченные категории — уточняйте заранее

Продукты питания, БАДы, витамины;
Косметика, парфюмерия — уточняйте перед заказом;
Электроника с батареями (смартфоны, ноутбуки) — уточняйте перед заказом;
Товары стоимостью свыше таможенного лимита страны получения без декларирования.

При обнаружении запрещённого товара после выкупа RAT KING вправе удержать стоимость выкупа и утилизировать товар без компенсации. Пользователь несёт полную ответственность за соответствие заказанных товаров законодательству страны получения.

09Возвраты и спорные ситуации

RAT KING прилагает все усилия для решения спорных ситуаций в пользу Пользователя. Порядок обращений:

Направьте обращение менеджеру в Telegram с описанием проблемы и фото подтверждениями.
Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
По результатам рассмотрения RAT KING предлагает одно из решений: возврат на баланс, повторный выкуп, компенсация разницы.

Полный возврат — вина продавца

Если произошло что-то из перечисленного — полный возврат средств на баланс без лишних вопросов:

Продавец прислал брак, повреждённый товар или явно не тот артикул;
Товар не соответствует фото/описанию из заказа — фиксируем при приёмке на складе CN;
Заказ отменён до момента выкупа у продавца;
Посылка утеряна перевозчиком (при подтверждённом факте).

Возврат по желанию клиента — «передумал»

Товар уже выкуплен, но вы хотите вернуть деньги? Это тоже решаемо. В большинстве случаев RAT KING инициирует возврат через продавца — в ~90% случаев продавцы идут навстречу. Клиент оплачивает только фактическую обратную доставку до склада продавца (как правило ~$4 внутри Китая). Заявка оформляется прямо в личном кабинете — в разделе «Заказы» нажмите кнопку возврата на нужном заказе.

В редких случаях, когда продавец отказывает в возврате, мы честно сообщаем об этом и ищем компромисс.

Исключение — товары с Goofish (闲鱼, Xianyu): там продают частные лица, и вещь после выкупа вернуть нельзя (см. «Не подлежит возврату»). С остальных площадок возврат оформляется по правилам этого раздела.

Важно: при возврате по желанию клиента на баланс зачисляется только стоимость товара. Комиссия сервиса, доставка внутри Китая и прочие уже понесённые расходы не возмещаются.

Возврат невозможен после упаковки

Возврат товара принимается только пока товар находится на складе CN (статус «На складе»). Как только товар добавлен в посылку — возврат технически невозможен и не рассматривается.

Проверяйте QC-фото и принимайте решение о возврате до формирования посылки.

Не подлежит возврату

Товары, уже добавленные в посылку или отправленные;
Товары, выкупленные на Goofish (闲鱼, Xianyu): там продают частные лица, вещь обратно не принимают — вернуть или обменять её нельзя;
Задержки доставки по вине перевозчика, таможни или форс-мажора;
Товары из категорий «под заказ» с индивидуальным пошивом/изготовлением;
Нижнее бельё, купальники, носки и колготки — по гигиеническим причинам;
Косметика, парфюмерия, средства личной гигиены, серьги и украшения для пирсинга;
Товары со вскрытой гигиенической упаковкой, пломбой или защитной плёнкой;
Повреждения по вине самого Пользователя после получения.

10Ответственность сторон

RAT KING несёт ответственность:

За своевременное и добросовестное исполнение поручений по выкупу;
За сохранность товаров на складе CN в течение оплаченного периода хранения;
За корректный расчёт стоимости услуг согласно действующим тарифам;
За конфиденциальность персональных данных Пользователя.

RAT KING не несёт ответственности:

За качество, подлинность, соответствие описанию товаров, поставляемых сторонними продавцами;
За задержки, обусловленные действиями таможенных органов, перевозчиков, форс-мажором;
За убытки, возникшие вследствие предоставления Пользователем недостоверных данных;
За действия Пользователя, нарушающие таможенное законодательство страны получения;
За косвенные или упущенные выгоды Пользователя.

Пользователь несёт ответственность:

За достоверность указанных данных (адрес, контакты, характеристики товара);
За соответствие заказанных товаров законодательству страны получения;
За сохранность данных доступа к аккаунту.

Совокупная ответственность RAT KING перед Пользователем по любому основанию ограничена суммой фактически уплаченного Пользователем вознаграждения за оспариваемую услугу.

11Персональные данные

Регистрируясь в RAT KING, Пользователь предоставляет согласие на обработку следующих данных: логин, адрес электронной почты (если указан), Telegram ID (если привязан), адреса доставки, история заказов и транзакций.

Цели обработки: исполнение обязательств по настоящему Соглашению, таможенное оформление отправлений, направление уведомлений о статусе заказов, улучшение качества Сервиса.

RAT KING обязуется:

Не передавать персональные данные третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора с перевозчиками/таможней;
Применять технические меры защиты данных;
Удалить данные по письменному запросу Пользователя при закрытии аккаунта (в части, не обусловленной законодательными требованиями к хранению).

IP-адреса и UTM-метки могут обрабатываться в целях аналитики с обезличиванием.

12Заключительные положения

Изменения Соглашения. RAT KING вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, уведомив Пользователей путём публикации новой редакции на сайте. Продолжение пользования Сервисом после публикации изменений означает их принятие.

Применимое право. Настоящее Соглашение регулируется общепринятыми принципами международного коммерческого права. Стороны прилагают усилия к разрешению споров путём переговоров через Telegram.

Расторжение. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, обратившись к менеджеру. При наличии активных заказов расторжение производится после их завершения или по отдельной договорённости.

Реферальная программа. Условия реферальной программы (вознаграждение за привлечённых пользователей) являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. RAT KING вправе изменять или прекращать реферальную программу с уведомлением за 14 дней.

Контакт для вопросов и обращений

По всем вопросам, связанным с настоящим Соглашением, обращайтесь к менеджеру в Telegram: @theratkinglogistics_manager

Официальный сайт: theratkinglogistics.com